CX区块链研究所简化了区块链驱动的维护


拉斯维加斯,2019年8月12日(GLOBE NEWSWIRE) - 致力于在客户服务行业实现区块链的全球权威机构CX Blockchain Institute今天宣布推出其旗舰产品Enhanced Block with Blockchain解决方案。带有Blockchain的增强型CX是业界首个针对BPO,客户服务和CX团队的区块链驱动客户交互服务,可使用区块链基础设施无缝集成和加强信任和客户通信。

区块链预计将成为CX环境中的一种大规模破坏性技术,它将通过创建记录个性化客户交易的分散的“块”网络来重塑消费者信息和智能的存储,验证,分发和应用方式。[编者注:请参阅2019年8月27日发布的CX Blockchain市场情报研究报告]

现实情况是:很少有人真正在谈论CX或联络中心空间的区块链,这可能是一个错误。“联络中心目前专注于AI或RPA实施,当与区块链相结合时,为他们提供创新的前沿,”CX Blockchain Institute创始人/负责人,Ad Hoc首席执行官Shelli Ryan说。“问题在于,如果联络中心团队 - 特别是BPO服务提供商 - 在2020年还没有为区块链准备市场,他们将被抛在后面。我们的任务是通过首先通过最新的区块链研究,研究和战略见解实现技术诀窍和智能,使组织成为“区块链-CX-市场准备”。然后我们通过在呼叫中心操作区块链来完成,

带有区块链解决方案的增强型CX包括七个主要组件:CX区块链操作和通信评估,区块链驱动的CX流程设计/重新设计,区块链实施和测试,CX区块链培训学院,独特的区块链CX认证计划,独特的需求客户关怀行业,全面的CX区块链智能和行业意识广播系统,以及CX Blockchain合规计划。

知识管理执行官在2019年与全球CX高管和董事进行的研究表明,区块链正在迅速被银行,电信,医疗保健和零售行业采用。“跨网络聊天和电子邮件的服务交付一致性和个性化仍然是运营商面临的主要挑战,但区块链可以有效解决这些问题,”知识执行官研究员兼策略师首席执行官Mark Angus说。

“在零售行业,区块链可以通过即时提供整个交易,服务,保修和行为数据来缩短销售和支持请求。银行中的组织孤岛和服务问题 - 通常有不同的产品公司,断开的联络中心和不同的CRM系统 - 可以通过区块链来绕过。“

解锁这些功能的关键在于区块链能够通过验证和安全存储和访问信息的方式消除复杂性。这消除了与多个系统连接的需要,并且可以拆除当前存在于许多应用程序和传统后端系统中的信息孤岛。

“从CX的角度来看,它将彻底改变供应商或企业与客户的互动方式,”位于华盛顿特区的SK Weston&Co的执行合伙人Steve Weston表示。

“区块链技术为客户和联络中心代理提供了更多控制权,因为该平台包含了他们所需的所有相关信息,并且采用加密和安全的方式。”

Weston补充说,解散第三方的能力也简化了流程,主要是因为它消除了从不同来源进行研究和获取信息的需要。这有效地提供了对准确客户数据的即时访问。

“CX的好处是能够在第一次询问时向客户提供正确且相关的即时反馈或答案,从而无需回拨和耗时的验证。”

关于CX BLOCKCHAIN INSTITUTE
CX Blockchain Institute是全球权威机构,专注于为CX行业实现区块链。通过运营评估,卓越沟通中心,行业意识计划和培训学院,我们简化了区块链实施,通过我们的认证流程创建明确的竞争壁垒,并加速实现收入。

该研究所的联合创始人 - 马克安格斯,Shelli Ryan,APR,研究员PRSA和史蒂夫韦斯顿 - 是客户体验(CX)行业资深人士,拥有领先的BPO,CX和全球客户关怀公司的背景。

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