OpenAI推Business Hub！商家可查看ChatGPT提及与导流数据

OpenAI 于11 月10 日宣布推出Businesses in ChatGPT 测试版，企业可透过Business Hub 认领商家资料、更新产品资讯，并查看在ChatGPT 中获得的提及次数与网站点击数。另一项新功能Business Agents，则先提供给美国符合资格的电商与线上服务业者。

这次更新将商家资讯管理、AI 导流分析与企业代理人放进同一套服务，让企业除了经营自己的网站，也能直接维护ChatGPT 使用者可能接触到的商家资料。

企业完成认领与验证后，可以更新关键资讯，并自行加入包含价格及供货状态的产品资料来源。 OpenAI 表示，位于ChatGPT 支援地区、符合资格的企业，都可透过Business Hub 认领商家；Shopify 商家也能从Business Hub 或Shopify 管理后台连接商店，简化验证流程。

在分析功能方面，Business Hub 提供汇总后的商家提及次数、网站点击数，以及「探索主题」（discovery topics），也就是网站被引用的对话中常见的主题。

对关注AI 搜寻曝光的品牌与网站而言，这提供了一个观察使用者如何在ChatGPT 中接触企业的新入口。不过，这些指标反映的是提及、点击与相关主题，不能直接视为订单或营收成效。

OpenAI 强调，Business Hub 不会向企业分享使用者的ChatGPT 对话，也不会分享Business Agent 聊天内容。分析资料经过汇总，只有在对话或互动数量达到一定门槛时才会显示。

因此，商家取得的是整体互动趋势，而非逐一查看消费者向ChatGPT 提问的原始内容。

商家认领完成后，符合资格的企业可建立、测试并推出Business Agent。当企业出现在ChatGPT 回答中，使用者可以点入商家档案；若该企业提供代理人，便能另开对话，询问商品差异或服务内容。

这段商家代理人对话会清楚标示，与使用者原本的ChatGPT 对话及ChatGPT 自主回答分开。企业也可赞助自己的Business Agent，将其作为ChatGPT 广告的导向入口；赞助版位会另外标示，并与ChatGPT 回答区隔。

值得注意的是，Business Hub 的认领适用范围与Business Agents 并不相同。目前代理人功能先开放美国符合资格的电商与线上服务业者，不能将其解读为所有地区商家都已能推出代理人。 OpenAI 表示，后续计画扩大至更多市场与企业类别。

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