AI会否在职场取代人类？还是会成为我们勇士的小助手？随着生成式AI浪潮坚定，相信你也有反对这个问题吧！就连埃隆·马斯克也公开讲过有朝一日 AI会全面取代人类工作，届时大家也耗返工，反而要尽力寻找人生意义。到底这日会否到来，仍是未知之数，但最近哈佛商学院(哈佛商学院)与BCG(波士顿咨询集团，波士顿咨询公司)的最新研究则揭示了AI在职场上的威力。前言为你一文归纳AI在职场上的商业价值，看看AI如何提升客服人员的生产力！

研究结论

哈佛商学院最近的一项企业咨询的AI工具应用研究，旨在测试AI工具对顾员执行日常任务或工作的帮助程度。先从结论开始，研究指出像ChatGPT这样的AI工具在某些领域中可以提高客服人员的生产力和准确度。平均而言，使用 OpenAI 最新的 ChatGPT 4 工具的咨询顾问完成的任务比非 ChatGPT 用户多 12.2％，速度提高了 25.1％，而其中 40％ 的试验组产生得到了更高质素的成果。

研究人员还注意到一个有趣的现象：那些技术水平最低的咨询顾问，经过AI工具的辅助后，绩效表现的提升幅度高达43%；反观最优秀的咨询顾问得到的提升幅度反而是倍数。

综上所述，通过使用人工智能技术，大多数咨询顾问能够在工作中提高平均效率，并提供更高质量的成果。这些研究结论为组织和企业决策者提供了重要的参考，为商务专业场景中使用AI奠定了基础。

研究背景

以下研究源自一篇名为“Navigating the Jagged Technological Frontier: Field Experimental Evidence of the Effects of AI on Knowledge Worker Productivity and Quality”的联合工作论文，这篇论文基于哈佛商学院和波士顿咨询公司的研究该研究由哈佛商学院的教授 Karim R. Lakhani 和 Edward McFowland III、哈佛商学院的博士后研究员（博士后研究员）Fabrizio Dell'Acqua 以及赫尔大学华顿商学院（宾夕法尼亚大学沃顿商学院）、麻省理工学院史隆管理学院（麻省理工斯隆管理学院）、华威商学院（华威大学）和波士顿咨询集团的研究人员共同进行。

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