专注于企业IT 流程管理的软件大厂ServiceNow，于1/20 与OpenAI 发表联合声明，宣布双方已正式签署多年期合作协议。未来，全球企业每年在ServiceNow 平台上运行的超过800 亿条工作流程，将可直接串接OpenAI 的前沿模型，包括GPT-5.2，让AI 不只是辅助工具，而是实际参与企业核心流程运作。
ServiceNow 携手OpenAI，前沿模型成为企业流程运作核心
合作协议宣布，ServiceNow 将扩大企业客户使用OpenAI 前沿模型的权限，并让OpenAI 成为ServiceNow 平台上的「优先智慧能力」。
ServiceNow 指出，目前全球企业每年在其平台上运行超过800 亿条工作流程，涵盖IT、财务、业务、人资等各部门，未来这些流程都能直接搭配OpenAI 模型运作，让AI 不只是辅助工具，而是正式进入企业核心流程。
GPT-5.2 进驻企业平台，让AI 参与判断决策到执行
协议表示，ServiceNow 的AI 平台将把像GPT-5.2 等OpenAI 前沿模型，直接接进企业工作流程中。
AI 可以理解目前发生什么事、协助判断下一步该做什么，并在企业既有的安全架构内直接采取行动。 ServiceNow 表示，这样的设计，能让全球大型企业在IT、财务、业务、人资等部门，都能使用AI 进行大规模自动化。
从员工提问到流程启动，AI 可直接完成任务
双方列出多种企业实际可用的情境，包括员工用自然语言提问，AI 根据企业内部资料给出可行动的答案；事件、案件、知识文章与客服互动内容，可由AI 自动整理与生成，减少人工处理；开发者与管理员只要说出需求，AI 就能转成流程与自动化设定；智慧搜寻也能在各系统中精准找出所需资讯。
员工只要说「我要看我的福利」或「这个客户问题需要升级处理」，系统就能自动判断并启动相关流程。双方也透露，未来将朝语音与多模态互动发展，使用者可以用讲的、打字或搭配视觉方式和AI 互动，OpenAI 也会支援ServiceNow 的语音对语音与原生语音技术。
从2023 年开始，双方合作已一路加深
其实双方不是第一次合作。早在2023 年，ServiceNow 就已经把Microsoft Azure OpenAI Service 整合进平台。而这次则是「升级版合作」，也就是从使用OpenAI 技术，到直接把OpenAI 当作核心AI 伙伴。
ServiceNow 也借此，从传统IT 管理平台，逐步扩张到HR、客服等非IT 领域。
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