AI 代理购物(agentic commerce) 被视为下一波电商革命的关键入口，OpenAI 与沃尔玛(Walmart) 也曾联手推出「即时结帐(Instant Checkout)」服务，试图让消费者直接在ChatGPT 内完成购物。然而，实际数据显示该模式表现不如预期，转换率明显低于传统电商流程。面对用户行为与购物习惯的落差，双方正快速调整策略，改以嵌入式AI 与多平台整合，重新定义AI 在电商中的角色。

「即时结帐」表现不佳：转换率低三倍，AI 直接购物可行性存疑

OpenAI 去年联手沃尔玛 Walmart、Etsy 等零售商，合作推出「即时结帐」功能，让用户能在ChatGPT 中直接完成商品购买。 Walmart 当时上架约20 万件商品，让消费者可于对话中输入配送与付款资讯后直接完成下单。

然而，Walmart 知情人士向Wired透露，该模式的转换率仅为传统跳转至官网购物流程的三分之一。负责产品与设计的高层Daniel Danker 直言，这项功能整体表现让人失望，显示AI 代理全面接管电商流程的愿景，仍面临实际应用上的重大挑战。

为何失败？ 「单品结帐」不符合用户购物习惯

Danker 分析指出，「即时结帐」的最大问题在于强迫消费者逐笔结帐，与一般用户习惯将商品加入购物车后再一次结帐的流程有落差。此模式将导致用户需分开接收多个包裹，降低整体购物体验。

此外，该系统难以支援电商常见的「组合销售」与「交叉推荐」功能。例如购买电视时，消费者通常会同时添购HDMI 线等配件，但AI 单笔结帐机制无法有效整合此类需求。这些因素使得整体体验被认为不够自然且不完整，进一步拖累转换率表现。

策略转向：Walmart 将Sparky AI 嵌入ChatGPT 与Gemini

面对即时结帐服务的瓶颈，Walmart 与OpenAI 已决定转向新模式。未来，Walmart 将把自家AI 助手Sparky 直接整合进ChatGPT，并预计同步导入Google Gemini，形成「聊天机器人中的购物助手」。

在新体验中，用户可登入Walmart 帐号，并同步其购物车于App、网站与聊天介面之间，开放跨时间挑选商品并统一结帐。此模式更贴近实际购物行为，也让消费者能在对话中持续调整需求，而无需重复输入付款与配送资讯。

AI 电商角色重塑：从「自动下单」回归「辅助助手」

这个转变也反映出OpenAI 在策略上的调整，官方表示，未来将更专注于协助用户进行商品研究与决策，而非主导交易流程，并将结帐控制权交回商家端。

数据显示，ChatGPT 已为Walmart 带来约两倍优于传统搜寻引擎的新客来源，而使用Sparky 的用户平均每笔订单支出高出约35%。然而，业者也坦言，「完全自动化购物」仍过于理想化，消费者在服饰、家居等品类仍希望保有选择与探索的过程。

如今，AI 在电商中的角色，正由交易执行者转向智慧购物助手。

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