Google 近期正式推出Google Workspace Studio，定位为企业与团队可直接建立、管理、分享AI Agent 的工作平台。和过去只做「流程串接」的自动化工具不同，Workspace Studio 的主轴是让AI 在工作流程中进行理解、判断与执行，且强调no-code（免写程式），一般使用者也能轻易上手。
一句话定义：Google Workspace Studio 是什么？
Google Workspace Studio 是Google 推出的无程式（no-code）AI 自动化平台，让团队用自然语言建立、管理、共享工作流程Agent，并直接在Workspace 内执行任务（如Gmail、Docs、Calendar、Chat 等）。
你可以建立一个Agent，定义它要在什么时候执行、读哪些来源、怎么判断、输出到哪里，最后把结果直接送回你每天在用的Workspace 工具。
Workspace Studio 适合哪些企业场景？
若你公司有以下痛点，就很适合评估是否使用Workspace Studio：
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每天大量Email / Chat / 文件，人工判读成本高
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团队花很多时间做「前处理」（整理、分类、摘要）
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任务延误常来自资讯分散，而非人力不足
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已用Workspace，希望在既有生态系内完成AI 落地
案例说明：如何设计流程、量化成果？
举例来说，客服与业务每天收到大量询价信、售后问题与技术请求。真正问题不是收不到信，而是：
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回覆慢（资讯要人工查）
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分流错（问题送错部门）
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SLA 不稳（高优先案件被埋没）
可设计的Agent 流程
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定时或即时读取Gmail / 表单内容
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Gemini 判读意图（询价、售后、技术、退款、合作）
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自动分类优先级（紧急、24h 内、一般）
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拉取对应知识来源（FAQ、价目表、服务条款）
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生成回覆草稿或工单摘要
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推送到Google Chat 指定频道/ 建立待办
输出内容可包含
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一句话摘要（客户要什么）
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建议回覆框架（先回哪三点）
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责任部门建议（业务/ CS / 技术支援）
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建议SLA（例如2 小时内先回覆）
可量化成果
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首次回覆时间（FRT）下降
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错误分流率下降
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高优先案件漏接率下降
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客服与业务的人均处理量提升
Google Workspace Studio 深度整合Gmail、Meet 等既有工具
Google Workspace Studio 平台深度整合Google Workspace 主要服务，包括：
- Gmail
- Google Calendar
- Docs
- Sheets
- Meet
- Google Chat
透过Gemini 模型，这些AI Agents 不仅能跨工具运作，还能处理文件、信件与会议纪录等非结构化内容，并产出可直接行动的结果。
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