苹果（Apple）周五表示，iPhone 18 Pro Max 用户一旦在 AT&T 网络上完全失去蜂窝信号，问题无法通过任何软件更新解决，这款定价 1,299 美元的旗舰机只能更换新机。

iPhone 18 Pro Max 必须换机

苹果在面向科技及财经媒体的声明中确认，该问题会导致手机完全无法连接网络，进而无法拨打电话。

苹果称，故障目前仅发生在 AT&T 网络上的“少数用户”身上。

本周稍早，苹果发布了 iOS 27.0.1，并于周五推送了新的运营商设置更新。苹果表示，这两项更新叠加使用，应当能够防止尚在正常工作的 iPhone 18 Pro Max 发生同类故障。但对于已经从网络上“掉线消失”的手机，无论系统还是运营商设置更新都无能为力。相关机主应联系 Apple Support 或 AT&T，或前往双方直营门店，办理更换新机。

运营商设置将在未来 14 天内自动推送至 AT&T 用户的手机上；用户也可在“设置”应用中，通过“通用—关于本机”手动触发更新。

高通基带成疑点

苹果尚未公开说明故障成因。美国市场销售的 iPhone 18 Pro Max 采用 高通（Qualcomm） Snapdragon X80 基带；而在其他国家销售的同款机型、更小尺寸的 iPhone 18 Pro 以及折叠屏 iPhone Duo，则使用苹果自研的 C2 芯片。目前尚不清楚这一硬件差异是否与故障相关。

苹果称，目前仅在 AT&T 网络上发现该问题，尚未有其他 iPhone 机型或运营商被证实受影响，而且并非所有接入 AT&T 的 Pro Max 都出现故障。AT&T 当天早些时候表示，该问题可能影响通话、数据、短信以及 911 紧急呼叫，并强调正与苹果“合作妥善处理”，并建议用户及时更新。

AT&T 投诉时间线

受影响的手机在状态栏会显示 “SOS”，一旦脱离 Wi‑Fi 环境几乎无法正常使用。苹果未给出数量统计，但其支持论坛、Reddit 等平台上已出现据称“成千上万”起投诉。

苹果目前尚未宣布正式的维修/置换服务计划。有部分用户表示，在苹果周五发表最新声明之前，他们提出的保修换机申请曾被拒绝，而这一天也正好是首批上市用户 14 天无理由退货期的最后一天。

这款手机于 9 月 18 日开售，是目前苹果除即将发售的 iPhone Duo 外定位最高端的机型。上市后一周内，关于“无服务”的用户反馈就已陆续出现。AT&T 周四曾向部分用户群发短信，敦促其安装 iOS 27.0.1，而苹果在该版本更新说明中列出的重点修复还包括一个 Face ID 相关的缺陷。

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